Conditions d'achat

Confirmation

Dès réception de votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail, qui vaut également reçu de votre achat. Une fois votre commande emballée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Nous vous recommandons de conserver les confirmations pour faciliter tout contact futur avec notre service client.

Moyens de paiement

1. Paiement par carte bancaire
2. Facture

Paiement par carte bancaire

Pour les paiements par carte bancaire, nous travaillons avec Klarna, et la transaction s'effectue via le module Klarna Checkout. 

Facture

En cas de paiement sur facture, nous nous réservons le droit de faire vérifier votre solvabilité par notre partenaire Klarna. La facture est émise par Klarna et doit être réglée dans les 14 jours suivant l'envoi de votre commande.

Les conditions générales de Klarna vous sont présentées lors du paiement. En finalisant votre achat, vous les acceptez. En cas de retard de paiement, des frais de relance, des intérêts de retard et d'éventuels frais de recouvrement seront appliqués ; ces frais ne relèvent pas de Stickerloco, mais des conditions générales de Klarna. Pour toute question concernant le paiement, nous vous invitons à vous adresser à Klarna.

Conditions de livraison

Les prix affichés sur notre site incluent toujours la TVA, conformément aux règles de TVA de l'UE. Les éventuels frais de port sont clairement indiqués lors du paiement.

Nous expédions votre colis avec DHL, qui le livre à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Nous nous réservons le droit de prendre des mesures pour tout retard pouvant survenir en raison de fournisseurs et de DHL. Les délais de livraison peuvent s'allonger, notamment pendant les fêtes et les périodes de promotion ; nous vous remercions de votre compréhension.

Vous avez le droit d'annuler votre achat en cas de retard de livraison, à condition que votre commande n'ait pas encore été produite ou expédiée. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, il n'est malheureusement plus possible d'intercepter le colis. Il sera alors livré par DHL. Si le colis ne peut pas être remis et nous est retourné, veuillez noter que cela n'est pas considéré comme un retour.

Les produits personnalisés, qui ne peuvent pas être retournés, font exception. Si nous recevons en retour un colis non retiré contenant des produits personnalisés, nous attendons 2 mois que vous nous contactiez. Passé ce délai sans nouvelles de votre part, le produit est jeté et vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement.

Si vous constatez des dommages pendant le transport, vous devez immédiatement faire une réclamation auprès du transporteur (DHL), puis nous contacter par e-mail avec l'objet "Dommage de transport" et votre numéro de commande.

Stickerloco.com livre dans le monde entier. Le délai de livraison est de 2 à 6 jours ouvrés en Suède, de 4 à 7 jours ouvrés dans le reste de l'UE et de 10 jours ouvrés au maximum hors UE. 

En cas de force majeure, c'est-à-dire de circonstances indépendantes de la volonté de Stickerloco telles que les catastrophes naturelles, les pannes de courant ou les conflits sociaux, Stickerloco est dégagée de toute responsabilité envers vous.

Droit de rétractation

Tous les produits Stickerloco sont fabriqués selon vos spécifications – avec votre motif, votre taille, votre forme et votre matériau. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation (article 16, point c, de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas à ces biens.

Tant que la production de votre commande n’a pas commencé, vous pouvez l’annuler gratuitement. Contactez alors notre service client dans les plus brefs délais.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité ne sont pas affectés (voir « Réclamation »).

Réclamation

Il est important que vous inspectiez soigneusement tous les produits lors de la livraison. Si l'un de vos produits a été endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client. 

Signalez-nous le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert. Un délai de deux mois à compter de la découverte est toujours considéré comme raisonnable. La garantie légale est de trois ans en Suède et d'au moins deux ans dans le reste de l'UE. Pour signaler un problème, envoyez-nous un e-mail avec "Réclamation" en objet, en indiquant votre nom et votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous pourrons ainsi l'examiner en détail et trouver une solution adaptée. Tout produit défectueux donne lieu à une compensation, et nous suivons les recommandations de l'ARN (Allmänna reklamationsnämnden), la commission nationale suédoise des litiges de consommation. En cas de litige, vous pouvez vous adresser à l'ARN ou à l'autorité de protection des consommateurs de votre pays, par exemple le Centre Européen des Consommateurs France.

Les visuels donnent un aperçu très fidèle, mais pas parfaitement exact, du produit final. De légers écarts sont possibles, et les couleurs des photos produits, des nuanciers et de l'outil de conception peuvent varier d'un écran à l'autre. Veuillez noter qu'une différence de couleur ne constitue pas un motif de réclamation valable. Merci de votre compréhension.

Bien que nous nous efforcions de fournir des autocollants personnalisés de haute qualité, nous comprenons que des problèmes imprévus peuvent survenir. Notre support client est là pour vous aider à recevoir le service que vous attendez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question concernant vos autocollants.

Responsabilité

Notre responsabilité pour toute perte ou dommage découlant de votre commande sur notre site web est limitée au montant total de la commande.

Données personnelles

Afin de traiter votre commande, nous devons enregistrer, gérer et stocker les données personnelles que vous nous fournissez.

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Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'accord de vos parents ou de votre représentant légal pour passer une commande sur notre site web.

Contenu inapproprié

Nous nous réservons le droit de supprimer les images ou textes qui sont illégaux, offensants, indécents, racistes, menaçants ou offensants envers une religion.

Fraude

Stickerloco se réserve le droit d'annuler un achat en cas de suspicion de fraude. Dans ce cas, nous contactons la police : toute fraude fait l'objet d'une plainte.

Droits d'auteur

En passant une commande, vous, en tant que client, confirmez que vous possédez tous les droits nécessaires pour l'utilisation, la publication et le partage des données fournies, en particulier pour les textes et les images. Vous êtes le seul responsable de vous assurer que votre produit n'enfreint pas les droits de propriété intellectuelle de quelqu'un d'autre et ne viole pas les lois applicables. Le client garantit Stickerloco contre toute réclamation que des tiers pourraient formuler à notre encontre en relation avec des violations des droits de tiers, en particulier les droits d'auteur, qui pourraient survenir par l'utilisation des données transférées. Le client s'engage à faire en sorte que Stickerloco n'ait pas à traiter de telles réclamations.​

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